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FAQ • Dúvidas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre pedidos, prazos, pagamento e garantia.
📦 Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio é de até 7 dias após a confirmação do pagamento. Enviamos em até 24h úteis (separação e postagem) e você recebe o código de rastreio por e-mail.
🧭 Como recebo o código de rastreio?
Assim que sua encomenda é postada, enviamos o código de rastreio automaticamente para o seu e-mail cadastrado. Você também pode consultar no seu painel do pedido.
⚡ Vocês enviam em 24h?
Sim. Pedidos confirmados em dias úteis são postados em até 24h. Pedidos após as 17h, finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
🛡️ Como funciona a garantia de 30 dias?
Você tem 30 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação ou insatisfação, conforme nosso CDC. Basta nos contatar pelo e-mail abaixo com seu número de pedido.
🔒 A loja é segura?
Sim. Usamos HTTPS (SSL), antifraude e gateways de pagamento certificados. Seus dados são protegidos conforme a LGPD e nunca são compartilhados sem consentimento.
💳 Quais formas de pagamento aceitam?
- PIX – confirmação imediata.
- Boleto – compensação em 1–2 dias úteis.
- Cartão – crédito à vista ou parcelado (sujeito a taxas do emissor).
Caso o pagamento não seja aprovado, verifique limite, dados e liberação do app do banco.
✏️ Posso alterar endereço ou itens após a compra?
Se o pedido ainda não foi postado, tente alterar imediatamente pelo e-mail de confirmação ou nos contate com urgência informando o número do pedido.
🧾 Recebo nota fiscal?
Sim. Emitimos NF-e para todos os pedidos. Ela é enviada por e-mail e pode ser acessada pelo painel.
⏱️ E se a transportadora atrasar?
Acompanhe pelo rastreio. Se o prazo estourar, vamos abrir prioridade com a transportadora ou providenciar solução (reenvio/estorno), conforme o caso.
📬 Como falar com a ShopList?
Atendimento por e-mail: [email protected]
Horário: seg–sex, 9h–18h (exceto feriados).
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