📌 Política de Devoluções e Reembolsos – ShopList
Na ShopList, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos regras simples e transparentes para devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Solicitação de Reembolso/Devolução
O cliente poderá solicitar a devolução de produtos e/ou reembolso nos seguintes casos:
- Produto não recebido até a data estimada de entrega;
- Produto entregue com defeito, avaria, incompleto ou divergente do anúncio (cor, tamanho, especificação);
- Produto com problema de qualidade não causado por mau uso;
- Arrependimento da compra, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 CDC).
2. Prazo e Procedimento
- A solicitação deve ser feita diretamente pelo nosso canal oficial de atendimento: [[email protected]] ou WhatsApp disponível no site.
- Após a aprovação, enviaremos o código de postagem para devolução.
- O cliente tem até 7 dias corridos para postar o produto nos Correios.
- O reembolso será processado após a conferência do produto devolvido.
3. Custos de Envio
- Caso o erro seja da ShopList (produto errado, defeituoso ou incompleto), os custos de devolução serão pagos pela loja.
- Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
4. Formas de Reembolso
- PIX: estorno em até 3 dias úteis após a aprovação;
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, conforme política da operadora;
- Boleto: estorno em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
5. Itens que não podem ser devolvidos
- Produtos digitais (downloads, assinaturas, serviços online);
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
6. Observações
- É necessário apresentar fotos e/ou vídeos que comprovem o problema relatado.
- Produtos devolvidos devem estar em embalagem original, sem sinais de uso indevido.
- A ShopList reserva-se o direito de negar o reembolso caso as condições acima não sejam atendidas.
Clique aqui para abrir uma solicitação de reembolso.
👉 Assim garantimos que o processo seja justo, simples e rápido para todos os clientes.
